Richès Karayib conoció a Paul Pennicook, Director General de Experience Turks and Caicos, en la 43ᵉ edición del Mercado de Viajes del Caribe. Lejos de limitarse a la promoción de los balnearios, su discurso confirmó la ambición de las Islas Turcas y Caicos de abrirse a nuevos mercados y elevar su perfil en el Caribe.
El Mercado de Viajes del Caribe, una palanca para la expansión mundial
Para Paul Pennicook, participar en el Mercado de Viajes del Caribe era un movimiento estratégico obvio: es la mayor feria turística B2B de la regiónEs una oportunidad única para conocer a operadores de todo el mundo.
“Nuestro principal mercado es Estados Unidos, pero aquí también hemos podido conocer a socios de Canadá, Reino Unido y Europa… Este evento reúne todo lo que buscamos en términos de creación de redes.
A través de esta plataforma, Experience Turks and Caicos pretende reforzar sus asociaciones y optimizar su presencia en mercados clave.
Visibilidad, asociaciones y estrategia multicanal
Según Paul Pennicook, las conversaciones mantenidas durante los dos días de reuniones de negocios han permitido al destino prever varias colaboraciones con operadores turísticos internacionales. Estas futuras alianzas se inscriben en una dinámica clara: dar a conocer la oferta del archipiélago a viajeros y profesionales.
“Estas reuniones nos ayudarán a transmitir nuestro mensaje, mostrar lo que podemos ofrecer y atraer a más visitantes”, afirma Paul Pennicook.
Un enfoque específico, que combina la promoción directa y la prospección estratégica, para seguir desarrollando el posicionamiento de lujo del destino.
Un festival en ciernes... y una invitación a todo el Caribe
Aún no hay anuncio oficial, pero Paul Pennicook revela que los equipos ya están trabajando en la creación de uno o más festivales de música en un futuro próximo.
“Sabemos cuánto turismo pueden generar los acontecimientos musicales. Queremos invitar no sólo a nuestros mercados tradicionales, sino también a nuestros vecinos caribeños -incluida Martinica- a que vengan a conocer las Islas Turcas y Caicos.”
Este cambio hacia un enfoque caribeño más abierto refleja un deseo de diversificación y de estrechar los vínculos culturales con otras zonas de la región.
Turcas y Caicos, mucho más que una postal
Con una estrategia estructurada, el deseo de ampliar sus asociaciones y un fuerte enfoque en los mercados caribeños, Turcas y Caicos es un destino en movimiento, Turcas y Caicos es un destino en movimiento.. El mensaje de Paul Pennicook es claro: el archipiélago está dispuesto a acoger, compartir y construir un turismo sostenible y compartido con sus socios.
“Turcas y Caicos, un océano de experiencias. Ven y compruébalo por ti mismo.
El Direct Booking Summit Caribbean, celebrado en Antigua el 22 de mayo de 2025, reunió a los principales agentes del sector hotelero con un objetivo común: recuperar el control de las relaciones con los clientes en un ecosistema digital en constante cambio. Coorganizada por la CHTA y Triptease, la Direct Booking Summit Caribbean ofreció una inmersión estratégica en los retos del marketing hotelero, desde la fidelización hasta la optimización de la distribución.
Comprender al viajero de hoy
El Direct Booking Summit Caribbean comenzó con una sesión reveladora: las expectativas del viajero de 2025 ya no se parecen a las de ayer. Estos clientes buscan una conexión emocional, compromisos duraderos y una experiencia arraigada localmente.
Para satisfacer estas expectativas, los hoteles deben desarrollar un conocimiento profundo de los perfiles de los clientes, utilizando datos de comportamiento, encuestas posteriores a la estancia y herramientas CRM integradas.
** Idea clave: los clientes reservan con el corazón tanto como con la cartera. La escucha activa y la narración de historias se han convertido en palancas de conversión.
Distribución: recuperar la ventaja frente a los OTAs
El equilibrio entre canales directos e intermediarios (mayoristas, touroperadores, plataformas) fue uno de los puntos más estratégicos del Direct Booking Summit Caribbean.
Los ponentes compartieron métodos concretos para :
– garantizar la paridad de tipos sin sacrificar la flexibilidad,
– minimizar la fuga de tarifas,
– y estructurar paquetes más competitivos para la reserva directa.
** Mención especial merecen aquellos que, gracias a un sitio web bien diseñado, están consiguiendo más de un 70% de reservas directas, una cifra de ensueño.
OTA (Agencia de Viajes Online)
Fidelización y CRM: la emoción como pilar
Los programas de fidelización tradicionales están dejando paso a estrategias emocionales y personalizadas.
La Cumbre de Reservas Directas del Caribe destacó la importancia de un CRM bien segmentado, capaz de automatizar los mensajes de alto valor: cumpleaños, preferencias de habitación, experiencias personalizadas, etc.
** Un ejemplo: una sencilla campaña personalizada por correo electrónico permitió a un hotel de Jamaica duplicar sus ventas de servicios auxiliares antes de la estancia.
Redes sociales e influencia: la autenticidad como motor de conversión
¿La sesión más llamativa? La del Bolongo Bay Beach Resort (Islas Vírgenes de EEUU), que demostró que con un presupuesto publicitario reducido pero una estrategia TikTok centrada en vídeos POV y testimonios de clientes, es posible duplicar las ventas.
El mensaje es claro: la autenticidad, la voz local y los formatos cortos son hoy más poderosos que un anuncio de televisión.
** Un punto a recordar: no necesitas celebridades. Basta con microinfluenciadores locales comprometidos para generar resultados.
Cultura, diferenciación y narración territorial
Por último, pero no por ello menos importante: la cultura como ventaja competitiva.
La identidad caribeña, cuando se integra adecuadamente en la experiencia del cliente (gastronomía, arquitectura, narración de historias), crea una experiencia memorable y diferenciadora.
Varios expertos subrayaron la importancia de formar a los equipos en hospitalidad cultural, para garantizar que cada interacción sea un momento sincero que realce la historia de la región.
** Una tendencia creciente: la demanda de vacaciones con un impacto positivo, vinculadas a las comunidades locales y al conocimiento del patrimonio.
Richès Karayib, médium caribeño comprometido
Como medio multilingüe caribeño, Richès Karayib cubrió la Cumbre Caribeña de Reserva Directa para dar voz a los agentes del cambio.
¿Qué aprendimos? Una industria hotelera caribeña en pleno cambio, más en sintonía con sus valores, su territorio y sus clientes.
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