Trois leaders mondiaux réunis à l’ACI Airport Day pour repenser l’avenir du parcours voyageur dans les aéroports de la Caraïbe
Comment repenser l’expérience passager dans un monde aéroportuaire toujours plus digitalisé ? C’est la question au cœur du panel “Technology & Customer Experience” organisé lors de l’ACI Airport Day, qui a réuni trois experts issus d’entreprises internationales de pointe : Embross, SITA et Collins Aerospace.
Animée par Valérie Vanderhacgen, ACI Airport Day a mis en lumière des enjeux clés pour les décideurs aéroportuaires de la région Caraïbe.
Une vision partagée : technologie + humain = expérience gagnante
« On ne rentre pas chez soi en disant : aujourd’hui j’ai eu un parcours passager fluide. Pourtant, c’est exactement ce qu’on attend d’un bon parcours passager. » – Uriel Torres, SITA
Au-delà des mots-clés – efficacité, satisfaction, fluidité – les intervenants ont insisté sur une idée forte : la technologie ne remplace pas le contact humain, elle le renforce.
Stéphane H. Marcoux (Collins Aerospace) évoque lors de l’ACI Airport Day une approche centrée sur le “seamless journey”, où les technologies permettent au personnel aéroportuaire de se rapprocher des passagers au lieu de les en éloigner.
Alex Gerdts (Embross) plaide pour des aéroports “ambassadeurs”, dans lesquels l’interface homme-machine devient intuitive, rassurante, et complétée par une assistance humaine valorisée.
Pour Uriel Torres (SITA), chaque aéroport doit composer avec son identité propre et les profils de ses voyageurs : pas de modèle unique, mais une stratégie sur mesure.
Des exemples inspirants : de Bogotá à Aruba
Les intervenants ont partagé plusieurs cas concrets qui pourraient inspirer les aéroports caribéens :
– Le contrôle automatisé des passeports (APC), né à Vancouver, a transformé l’expérience à l’arrivée des vols de croisière aux États-Unis, en fluidifiant l’entrée sans nécessiter d’extension d’infrastructure.
– Le projet “Happy Flow” à Aruba, déployé en partenariat avec le gouvernement local, a permis d’intégrer la biométrie sur l’ensemble du parcours passager – de l’enregistrement à l’embarquement – offrant une expérience fluide et hautement sécurisée.
– En Colombie, les innovations autour du pré-contrôle de sécurité ont également réduit considérablement les points de friction.
Et la biométrie ? Opportunité… ou défi réglementaire
Si la biométrie fascine par sa promesse de fluidité, les intervenants rappellent les nombreux défis liés à la protection des données et aux régulations gouvernementales, notamment en Europe (RGPD).
Certains territoires de la Caraïbe peuvent tirer profit de leur agilité institutionnelle pour expérimenter des modèles adaptés, à condition de sécuriser les usages et de bâtir une véritable confiance passager.
Pourquoi c’est essentiel pour la Caraïbe
Dans une région où le tourisme, le transport aérien et les croisières constituent des piliers économiques, l’optimisation du parcours voyageur est bien plus qu’un enjeu technique. C’est une opportunité stratégique pour moderniser l’image, améliorer la rentabilité et renforcer l’attractivité de tout un territoire.
Dans son travail éditorial, Richès Karayib s’attache à suivre ces transformations qui redessinent les trajectoires touristiques et économiques de la Caraïbe.
Rencontre avec les experts
