Tres líderes mundiales se reúnen en el Día de los Aeropuertos de ACI para replantearse el futuro del viaje de los pasajeros a través de los aeropuertos caribeños
¿Cómo podemos replantearnos la experiencia del pasajero en un mundo aeroportuario cada vez más digital? Esta fue la pregunta central del panel “Tecnología y experiencia del cliente” organizado en elDía del Aeropuerto de ACI, que reunió a tres expertos de empresas internacionales líderes: Embross, SITA y Collins Aerospace: Embross, SITA y Collins Aerospace.
Organizado por Valérie Vanderhacgen, el Día de los Aeropuertos de la ACI puso de relieve cuestiones clave para los responsables de la toma de decisiones en los aeropuertos de la región del Caribe.
Una visión compartida: tecnología + personas = una experiencia ganadora
“No te vas a casa y dices que hoy he tenido un viaje de pasajeros tranquilo. Pero eso es exactamente lo que esperamos de un buen viaje de pasajeros. – Uriel Torres, SITA
Más allá de las palabras clave -eficacia, satisfacción, fluidez-, los ponentes insistieron en una idea fuerza: la tecnología no sustituye al contacto humano, sino que lo refuerza.
Stéphane H. Marcoux (Collins Aerospace) habló en el Día de los Aeropuertos de ACI de un enfoque centrado en el “viaje sin interrupciones”, en el que las tecnologías permiten al personal del aeropuerto acercarse a los pasajeros en lugar de alejarlos.
Alex Gerdts (Embross) aboga por aeropuertos “embajadores”, en los que la interfaz hombre-máquina sea intuitiva y tranquilizadora, complementada con asistencia humana.
Para Uriel Torres (SITA), cada aeropuerto debe hacer frente a su propia identidad y a los perfiles de sus pasajeros: no existe un modelo único, sino una estrategia a medida.
Ejemplos inspiradores: de Bogotá a Aruba
Los ponentes compartieron una serie de casos concretos que podrían inspirar a los aeropuertos caribeños:
– El Control Automatizado de Pasaportes (APC), desarrollado en Vancouver, ha transformado la experiencia de la llegada de vuelos de crucero a Estados Unidos, agilizando la entrada sin necesidad de ampliar la infraestructura.
– El proyecto “Happy Flow” de Aruba, desplegado en colaboración con el gobierno local, ha integrado la biometría en todo el recorrido del pasajero, desde la facturación hasta el embarque, ofreciendo una experiencia fluida y altamente segura.
– En Colombia, las innovaciones en torno al control previo de seguridad también han reducido considerablemente los puntos de fricción.
¿Qué pasa con la biometría? Oportunidad... o reto normativo
Aunque la biometría es fascinante por su promesa de fluidez, los ponentes señalaron los numerosos retos relacionados con la protección de datos y la normativa gubernamental, sobre todo en Europa (RGPD).
Algunos territorios del Caribe pueden aprovechar su agilidad institucional para experimentar con modelos adecuados, siempre que haya seguridad de uso y una auténtica confianza entre los usuarios.
Por qué es esencial para el Caribe
En una región donde el turismo, el transporte aéreo y los cruceros son los pilares económicos, optimizar el viaje de los pasajeros es mucho más que una cuestión técnica. Es una oportunidad estratégica para modernizar la imagen, mejorar la rentabilidad y aumentar el atractivo de toda una región.
En su labor editorial, Richès Karayib se propone seguir estos cambios, que están remodelando las trayectorias turísticas y económicas del Caribe.
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