En la Seatrade Cruise Global 2025, un grupo de expertos analizó las expectativas cambiantes de los viajeros de cruceros, sobre todo de las generaciones más jóvenes, y cómo estos cambios están obligando a reinventar por completo las experiencias ofrecidas en tierra.
Seatrade Cruise Global 2025: de visita guiada a experiencia personalizada
Moderado por Shannon McKee, Presidenta de Access Cruise, el debate Seatrade Cruise Global 2025 reunió a figuras clave del sector: Tracey Diaz (Princess Cruises), Christine Manjencic (Norwegian Cruise Line Holdings), Marc Melville (Chukka Caribbean Adventures), Leyla R. Osorio (Global Cruises LLC) y Claudine Pohl (Lemoneight).
Desde el principio de la Seatrade Cruise Global 2025, quedó claro que los pasajeros de cruceros de hoy esperan mucho más que una simple visita panorámica. “Lo que esta nueva generación busca es una experiencia real”, afirma Christine Manjencic. Cita el ejemplo de un “selfie tour” diseñado inicialmente para Norwegian Cruise Line y adaptado para Oceania Cruises bajo el título Capturing the Moment: un rebranding sencillo pero eficaz para atraer a un público premium.
“Hoy, una nueva generación está descubriendo los cruceros… y ya no los ve como una actividad para jubilados”
Tracey Diaz nos recuerda en Seatrade Cruise Global hasta qué punto la pandemia ha cambiado las expectativas: viajar ya no es un hecho, sino un privilegio. Los pasajeros buscan ahora experiencias más íntimas, más verdaderas, más humanas.
La autenticidad como motor de diferenciación
Para los operadores turísticos, el reto es doble: seguir siendo innovadores sin dejar de estar arraigados en la realidad. Para Marc Melville, la respuesta se resume en una palabra: autenticidad. ” Nuestra fuerza reside en ser decididamente locales, sin concesiones. Lo que nos parece ordinario es a menudo lo que causa la mayor impresión en un visitante. “
Subraya la importancia de contar historias. Un gesto tan sencillo como poner la mano sobre un árbol puede convertirse en un recuerdo duradero, siempre que se contextualice. “No se puede poner precio a una experiencia local y auténtica”,afirma.
Con presencia en 140 destinos, Leyla Osorio observa que los cruceristas habituales no quieren revivir la misma excursión. “Tenemos que ofrecer una nueva interpretación del lugar, con una perspectiva distinta, una narrativa diferente“. En Seatrade Cruise Global, también destacó la importancia de adaptar las excursiones a la identidad específica de cada línea de cruceros.
Innovar, colaborar y anticiparse
Todos los ponentes de Seatrade Cruise Global 2025 están de acuerdo: el futuro del sector dependerá de la innovación, la anticipación… y una colaboración más estrecha.
Christine Manjencic compartió algunos datos reveladores sobre cómo ha cambiado el comportamiento desde la pandemia: “Antes de COVID, poníamos las excursiones en línea 2 ó 3 meses antes del crucero y sólo el 20% se vendía con antelación.
“Hoy estamos abiertos 365 días al año y hemos alcanzado un 75% de preventas.
Y añade, no sin orgullo: “En 2019, enviamos a 4,3 millones de pasajeros a excursiones en tierra. El año pasado, nos acercamos a los 6 millones”.
Este espectacular aumento muestra hasta qué punto la anticipación, el seguimiento de las tendencias y la personalización se han convertido en elementos esenciales en el diseño de las ofertas.
Claudine Pohl dijo a Seatrade Cruise Global 2025 que la capacidad de contar una historia es tan valiosa como el propio itinerario.“Sin formación para hablar en público, tus guías no transmitirán la experiencia“.
Leyla Osorio, por su parte, insistió en una nueva dimensión esencial en el diseño de experiencias: “Una excursión debe ser inmersiva, auténtica… y fotogénica“.
En una época en la que los viajes están dictados por las redes sociales, ya no basta con tener una experiencia: hay que poder compartirla, visualmente, y obtener de ella “derechos de fanfarronear”.
Anima a los destinos a incorporar elementos llamativos -estéticos, simbólicos, Instagrammables- que se conviertan en recuerdos tanto como en pruebas sociales.
Por último, Marc Melville, en su intervención en Seatrade Cruise Global 2025, concluyó con un llamamiento al compromiso: “El Caribe nunca ha tenido tantas oportunidades. Aprovechémoslas. Trabajemos codo con codo con nuestros socios de cruceros para garantizar que nuestras islas brillen aún más. “
Los pasajeros de cruceros ya no buscan recorridos, sino emociones.
Este panel proporciona una valiosa brújula para los territorios caribeños que deseen seguir siendo atractivos para los pasajeros de cruceros en busca de significado y autenticidad.
👉 Abrazar plenamente nuestras raíces locales. Como señala Marc Melville: “Lo que para ti es banal puede convertirse en extraordinario para un visitante”. Es esencial centrarse en la narración de historias, la inmersión sensorial y la expresión cultural, en lugar de ajustarse a las normas globalizadas.
👉 Ofrecer un valor de crucero exclusivo. Un producto en tierra debe ofrecer algo que los visitantes no puedan reservar por su cuenta en Internet. A veces es un gesto, un plato, un lugar simbólico o un momento para compartir… siempre que sea conmovedor.
👉 Cooperación a todos los niveles. Claudine Pohl nos recuerda la importancia de movilizar a taxistas, artesanos, guías y autoridades locales. Una simple “Bienvenida” bien pensada o un despliegue visual pueden transformar la experiencia.
En resumen: ya no se trata sólo de acoger, sino de transmitir una historia.
